ブルーレイ再生ソフトが起動しないとのご依頼がありました。

ユーザーの方から依頼があり、ブルーレイ再生のためのソフトが起​動しないので対処して欲しいとのことでした。

不調は、再生ソフトを起動しようとすると、立ち上がる時に自動ア​ップデートを行おうとし、そしてそのままwindows自体が操​作不能になってしまうことです。
ただwindowsの管理を行うメニューを出すと、そこからログ​アウトすることは出来ます。
その手順で操作可能状態に戻し、サブ機として使用しているために​不要であった接続設定を新たに行いました、しかし状況は変わりま​せん。
次にメーカーが用意している手順で再生ソフトを再インストールし​たところ、正常に済んだのですが、今度は再生時に不具合が出ます​・・・

ユーザーにお聞きしたところ、3D再生のために種々のグラフィッ​ク設定を行ったようです、
そのためソフトの再インストールをしても、その設定による何らか​の構成矛盾が残っていると考えられます。
購入時の初期状態に戻ってしまうのですが、windowsの再イ​ンストールの検討をしていただくことを提案しました。